Questa sezione raccoglie le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti effettuati tramite DRAVENTORIA, inclusi prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza clienti.
Quali prodotti sono disponibili sul sito?
DRAVENTORIA propone una selezione di articoli di abbigliamento disponibili per l’acquisto online.
Il catalogo comprende diverse categorie, tra cui:
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Camicia da uomo;
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Costume da bagno;
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Leggings da yoga;
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Pantaloncini sportivi;
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Polo da donna;
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Polo da uomo;
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T-shirt da donna;
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T-shirt da uomo.
La disponibilità degli articoli può variare in base alle scorte presenti e agli aggiornamenti del catalogo.
Dove effettuate le consegne?
Le consegne sono disponibili in Italia.
Gli ordini vengono gestiti in base alle condizioni logistiche disponibili e possono essere affidati a corrieri idonei alla destinazione di consegna.
Attualmente non sono previste spedizioni al di fuori dell’Italia.
Quali sono i tempi di preparazione e consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Il tempo di preparazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto in Italia è generalmente compreso tra 7 e 13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime informative e possono variare in base all’indirizzo di consegna, alle condizioni del trasporto, ai periodi di maggiore richiesta, alle festività o ad altre circostanze che possono influire sulla logistica.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 163,25 €.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,80 €.
Gli eventuali costi applicabili vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Possono includere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
La disponibilità effettiva può dipendere dal circuito della carta, dalla banca emittente, dal Paese di emissione e dai controlli di sicurezza richiesti.
In quale valuta viene effettuato il pagamento?
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (EUR).
Prima del completamento dell’acquisto, il cliente può visualizzare il riepilogo dell’ordine con il totale da pagare, inclusi eventuali costi applicabili.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.
La trasmissione dei dati avviene tramite connessione protetta HTTPS.
DRAVENTORIA non conserva i dati completi delle carte bancarie o altre informazioni di pagamento sensibili.
Alcune transazioni possono richiedere ulteriori verifiche di sicurezza da parte della banca o del fornitore del pagamento.
Come posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere una modifica o un annullamento prima che l’ordine venga affidato al corriere.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Dopo l’avvio della spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, il cliente può utilizzare le procedure previste per il reso.
Posso restituire un prodotto?
Sì.
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Il termine decorre dalla data in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, DRAVENTORIA offre un periodo commerciale aggiuntivo di reso fino a 30 giorni di calendario dalla data indicata dal sistema di consegna come avvenuta ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni è una possibilità offerta dal servizio e non modifica il termine legale di 14 giorni.
Come posso richiedere un reso?
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e attendere la conferma della richiesta.
Per la gestione della richiesta possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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informazioni sul prodotto;
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motivo del reso;
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fotografie o documentazione aggiuntiva, quando necessarie.
Dopo la conferma verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione.
Devo spedire il prodotto prima di ricevere l’autorizzazione?
No.
Il cliente deve attendere la conferma della richiesta di reso e ricevere le istruzioni relative alla restituzione.
Inviare un prodotto senza previa conferma può rallentare la gestione della richiesta.
In quali condizioni deve essere restituito un prodotto?
Gli articoli restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni ricevute.
Quando possibile, devono includere:
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prodotto originale;
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confezione;
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accessori;
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eventuali istruzioni o componenti inclusi.
Danni causati dall’utilizzo, modifiche del prodotto, parti mancanti o condizioni che impediscano la verifica dell’articolo possono influire sulla valutazione della richiesta.
Chi paga i costi di restituzione?
La gestione dei costi dipende dal motivo del reso.
Se il reso riguarda un problema relativo al prodotto o all’ordine, come prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi vengono gestiti secondo le indicazioni fornite dopo la verifica.
Se il reso dipende da motivi personali del cliente, come ripensamento, scelta errata o preferenza diversa, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, viene avviata la procedura di rimborso.
Il tempo interno di elaborazione del rimborso è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.
Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo necessario per la gestione interna della richiesta.
Il tempo effettivo per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato in euro (EUR).
Quando possibile, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure del sistema bancario o del fornitore di pagamento utilizzato.
Posso cambiare un prodotto con un altro articolo?
È possibile presentare una richiesta di sostituzione.
La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto, dalle condizioni del prodotto restituito e dalla situazione specifica dell’ordine.
Le richieste devono essere approvate prima della restituzione del prodotto.
Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato tramite email dopo la spedizione dell’ordine.
Il cliente può utilizzare il codice ricevuto tramite gli strumenti messi a disposizione dal corriere.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dal sistema del corriere incaricato.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
In caso di prodotto danneggiato, mancante o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
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informazioni relative alla spedizione.
La situazione verrà valutata sulla base delle informazioni ricevute.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire gli ordini, effettuare le consegne, elaborare i pagamenti, gestire richieste di reso o rimborso e fornire assistenza.
Il trattamento dei dati avviene secondo il GDPR e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per informazioni relative a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o resi è possibile contattarci tramite:
Nome del sito: DRAVENTORIA
Indirizzo di contatto:
37160 City Park Ave
Geismar, LA 70734
Stati Uniti
Telefono: +1 (225) 417-6832
Email: aide@draventoria.com
Area di servizio: Italia