Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina le richieste di reso, recesso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite DRAVENTORIA e consegnati in Italia.

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano validi e prevalgono sulle eventuali condizioni commerciali aggiuntive indicate di seguito.

Diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Il termine legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.

Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona indicata dal consumatore diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti disponibili per il servizio clienti.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni fornite.

Il termine previsto dalla legge può essere sospeso o prorogato nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, ad esempio quando il consumatore non riceve le informazioni obbligatorie previste dalla legge relative al diritto di recesso.

Periodo commerciale aggiuntivo di reso (fino a 30 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, DRAVENTORIA offre un periodo commerciale aggiuntivo per richiedere la restituzione dei prodotti.

La richiesta di reso commerciale può essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla data indicata dal sistema di consegna come avvenuta ricezione del prodotto.

Questo periodo aggiuntivo di 30 giorni è una condizione commerciale offerta dal servizio e non sostituisce né modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Per utilizzare il periodo commerciale aggiuntivo, il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione del prodotto e attendere la conferma della richiesta.

Richiesta di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve fornire:

numero dell’ordine;
informazioni relative al prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie o documentazione aggiuntiva quando necessarie.

La richiesta viene esaminata sulla base dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle informazioni ricevute.

Dopo la verifica, il cliente riceverà le istruzioni per procedere alla restituzione.

Non è necessario inviare prodotti prima di aver ricevuto la conferma e le indicazioni relative al reso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni ricevute, per quanto possibile.

Il reso dovrebbe includere:

prodotto principale;
eventuale confezione originale;
accessori;
istruzioni;
componenti inclusi nella confezione.

Segni evidenti di utilizzo, danni causati dal cliente, modifiche al prodotto, componenti mancanti o condizioni che impediscano la verifica dell’articolo possono influire sulla gestione della richiesta o sull’importo del rimborso quando applicabile.

Costi di restituzione

La gestione dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso.

Quando il reso riguarda problemi relativi al prodotto o all’ordine, inclusi prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, articoli errati o componenti mancanti, i costi vengono gestiti secondo le indicazioni fornite dopo la verifica della richiesta.

Quando il reso è richiesto per motivi personali del cliente, come ripensamento, scelta errata o preferenza diversa, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo di restituzione viene comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta.

Il cliente non deve spedire prodotti senza aver ricevuto le istruzioni relative al reso.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, viene avviata la procedura di rimborso quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili.

Il tempo interno di elaborazione del rimborso è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del reso.

Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il tempo necessario per la gestione interna della richiesta e non rappresenta il tempo di accredito effettivo sul conto del cliente.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo accreditato può dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato dal cliente.

Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere o inserito nel processo di spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tale caso, il cliente può utilizzare le procedure di recesso o reso applicabili.

Prodotti esclusi dal reso ordinario

Alcuni prodotti possono essere esclusi dalle procedure di reso ordinario in base alla loro natura o alle condizioni specifiche applicabili.

Possono rientrare in questa categoria:

prodotti personalizzati;
articoli realizzati secondo richieste specifiche del cliente;
prodotti utilizzati che non possono essere nuovamente venduti per motivi igienici o legati alla loro natura;
prodotti installati, modificati o danneggiati in modo da non poter essere riportati a condizioni idonee.

Restano applicabili i diritti previsti dalla legge nei casi di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.